FAQ
🛒 Commandes & Paiement
📦 Où est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis depuis notre page [Suivi de commande].
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Apple Pay, Google Pay
- PayPal
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via des protocoles cryptés.
🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. MONDOBOX utilise des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos données et transactions.
🚚 Livraison
📦 Quels sont les délais de livraison ?
- France : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe : 10 à 20 jours ouvrés
- Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés
Les délais varient selon les produits et les transporteurs partenaires.
📦 Pourquoi j’ai reçu une partie de ma commande seulement ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts pour plus de rapidité.
🌍 D’où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux pour vous offrir les meilleurs prix et la livraison suivie gratuite ou abordable.
🔄 Retour & Remboursement
🔁 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
💸 Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, etc.).
🧾 Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour validé, vous serez remboursé sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
📬 Contact & Assistance
📨 Comment vous contacter ?
Par e-mail : contact@mondobox.fr
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.
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